Community or not community?
Min sidste post omkring ”Tribes” har givet anledning til debat, om hvad der skal til for faktisk at skabe et online fællesskab, eller community som det kaldes på nydansk.
Det findes, der helt sikkert ikke en enkelt opskrift på, men det er værd at tænke lidt over. Herhjemme er – brand community – blevet en af den slags buzz words, som alle virksomheder og organisationer pludselig begynder at flokkes om, at ville have.
I USA derimod oplever jeg mere, at stemningen er, at det er spild af tid og penge at ville opbygge sit eget community. I sommer afholdt vi i Kontrapunkt Online, en konference, hvor vi havde en redaktør fra WIRED, Ben Hammersley – som taler. Han blev spurgt om han ville anbefale virksomheder at skabe deres egne communities. Og hans svar var et rungende: NEJ. Det var noget af det dummeste han nogensinde havde hørt af følgende grunde:
- For det første er det kun meget få virksomheder eller organisationer, der tilbyder noget så interessant at folk faktisk giver bruge deres tid på at tale om. De fleste produkter er lav-interesse. Derfor ender de fleste community som tomme skaller.
- For det andet er et community dyrt at styre og vedligeholde. Det meste indhold bliver støj. Det bliver domineret af ekstremister og er derfor meget dyrere end man tror at styre.
- For det tredje, skaber de sjældent meget brugerværdi. Hvem køber en avis for læserbrevene?
- For det fjerde, hvis man endelig vil have et community, kan man lige så godt gøre med udgangspunkt i et eksisterende sociale netværk, som fx man kan med Facebook connect.
Ben er en klog mand, og han har ret i, at der spildt alt for mange penge på tåbelige communities, og at det er naivt for de fleste at tro at deres kunder gider bruge tid på at tale sammen og dele viden og oplevelser på et virksomhedsbetalt site. Fællesskaber, altså rigtige, dybe passionerede fællesskaber som Godin taler om, knytter sig sjældent til en virksomhed.
Men når det er sagt, så kan det helt sikkert lade sig gøre for nogle virksomheder at skabe en form for fællesskab. Somme tider er det også en god investering. Fx har vi – for en non-profit-organisation – været involveret i at skabe et community for audiologister verden over. Det er faktisk blevet en stor succes (www.idainstitute.com). Det skyldes, først og fremmest, at der var et stort åbenlyst behov, som ikke var dækket, for videndeling.
Derudover var det rettet imod en lille præcist afgrænset målgruppe med fælles interesser. Og som en tredje ting blev det kombineret med seminarer, hvor folk mødte hinanden, så det blev bygget op omkring virkelige netværk. Og som en sidste faktor havde vi også nogle ildsjæle, som brændte for sagen og kunne bidrage med unikt indhold til det.
Jeg tror pointen er som med alt andet, at en virksomhed skal tage udgangspunkt i, hvad den ønsker at opnå – og så finde sit redskab efter det. Somme tider er et bruger/brand-community en super idé, somme tider er det spild af tid og penge.
Den indflydelsesrige web-strateg Jeremiah Owyang har en god post her, hvor man kan få et sæt værdifulde konkrete råd om, hvad der skal til for at skabe et community – der er også nogle gode kommentarer:
Kunne være interessant at høre, om forskellige erfaringer med det. For fællesskaber på nettet, opstår i hvert fald ikke af sig selv.
RSS feed