Frygt frygten
En stor del af min arbejdstid foregår i selskab med større virksomheder. Somme tider er det til workshops, som fx forleden, hvor jeg brugte en formiddag på at udvikle sociale medier applikationer med en række beslutningstagere fra en af Danmarks største virksomheder.
Efter workshoppen kom en af deltagerne, en marketingchef, op til og sagde: ”Det var virkelig herligt for en gangs skyld at tale om muligheder, i stedet for kun at se nettet som en trussel”.
Jeg kiggede forundret på ham. Før det havde jeg ikke klart indset, at de – en af de mest progressive og internationale virksomheder herhjemme – så udviklingen som negativt.
Men forandringer bliver opfattet som noget farligt, indtil man lærer dem at kende. Sådan er det også med nettet og den holdning er formentlig mere udbredt end man tror.
Men da jeg tænkte jeg nærmere over det og lavede en lille liste over alt det en marketing-afdeling typisk laver, og det slog mig, hvor ubegrundet den frygt er. Alle de områder en marketingchef har ansvaret for, på nær et, ville kunne styrkes med nettet.
Markedsresearch, salgs-support, kundeservice, direkte salg, point of sales materiale (fx med brug af mobil-telefon og augmented reality), innovation med inddragelse af brugerne, direct marketing og CRM – alle de aktiviteter kan gennemføres meget bedre og langt mere effektivt ved udnyttelse af nettets muligheder. Nogle af de aktiviteter kan faktisk tages til et helt nyt niveau.
Den eneste undtagelse er traditionel tv og print-baseret reklame, som er blevet mindre effektiv. Reklamer fylder meget i marketing-afdelingernes bevidsthed, men det er næppe den mest værdifulde aktivitet, og mange af verdens stærkeste brands, fx Google, Apple og IKEA bruger kun i begrænset omfang tv- og printreklamer. Så det kan sagtens undværes.
Derfor er det eneste marketingafdelingerne skal frygte er, frygten selv.
RSS feed