Nettet kom ikke i udbrud
Man kan vel næppe forestille sig en mere oplagt situation for de sociale og mobil medier til at vise deres værd end det flykaos, den islandske vulkan har resulteret i.
Lufthavnene, flyselskaberne og rejseselskaber kunne have oprettet Twitter-updates med real-time information om den seneste udvikling, en side med de typiske spørgsmål svar, links til alternativ transport, netværk til andre rejsende i forhold til at organisere egen transport, sms-updates med personlig flyinfo og meget mere.
Men intet af det har været tilgængeligt. Jeg skulle selv have være oversøisk søndag, men er indtil videre ”strandet” i København. I den situation er information guld værd og jeg har søgt rundt på flyselskaber, lufthavne og lufthavnsmyndigheders sider for at finde den bedst tilgængelige information, men har fået frustrerende lidt værdifuld viden ud af det.
Mit grundlæggende problem med ikke at komme af sted var selvfølgelig ikke løst af bedre information, men lufthavnene og flyselskaberne kunne have skabt en tryghed, lettet min planlægning, skabt deres egen mediekanal og vundet så meget goodwill, at det ville være mere værd en flere års kampagner, hvis de fuldt havde udnyttet de sociale og mobile kommunikationskanaler i den her situation.
I mangel på information fra rejseudbyderne, har jeg været henvist til medierne, og er endt med at bruge massemedie-sitet www.CNN.com, som min kilde (de danske mediers dækning har fokuseret på ammestue-historier, været hovedrystende dårlig i forhold til at videregive den helt centrale information om, hvornår flyene aflyses, hvad alternativerne er og hvor lang tid man kan forvente det varer ved. Www.Tv2.dk fortjener dog ros for deres netværksside for fælleskørsler.).
I krisesituationer er klar tydelig og konstant kommunikation mere vigtig end på noget andet tidspunkt. Det er ærgerligt at rejseudbydernes kommunikations- og webafdelinger ikke har haft overskuddet til at vise deres relevans på et tidspunkt, hvor de kunne have gjort en enorm forskel for de strandede rejsende.
Det vil gøre den kommende tids image-opbygning endnu vanskeligere.
RSS feed